Die Bewertung eines Produkts, das nur installiert bzw. montiert seinen Zweck erfüllen kann, basiert nicht allein auf seinen spezifischen Eigenschaften – Leistungsdaten, Design etc. –, sondern resultiert aus einem Gesamtpaket, zu dem neben den "hard skills" auch die "soft skills" des Produkts gehören: Etwa die Produkt-Beratung im Vorfeld, die Produkt-"Helfer" in der Bauphase und der Produkt-Service im Laufe der Produkt-Lebensdauer.